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Come fare marketing con WhatsApp

800 milioni di utenti. Basta solo questa cifra per capire il potenziale di WhatsApp, strumento ideale per negozi e piccole imprese. Permette di comunicare eventi, novità e offerte in modo semplice ed economico. Ma come usare il sistema di messaggistica istantanea più popolare al mondo per fare marketing? Lo abbiamo chiesto a Dario Ciracì, esperto
Come fare marketing con WhatsApp Come fare marketing con WhatsApp

800 milioni di utenti. Basta solo questa cifra per capire il potenziale di WhatsApp, strumento ideale per negozi e piccole imprese. Permette di comunicare eventi, novità e offerte in modo semplice ed economico.

Ma come usare il sistema di messaggistica istantanea più popolare al mondo per fare marketing? Lo abbiamo chiesto a Dario Ciracì, esperto di web marketing, co-founder e digital strategist dell'agenzia webinfermento.it 

Come sfruttare WhatsApp?

«E' utile per fare customer care. Per entrare in contatto con un'azienda, all'utente potenziale cliente basta aggiungere il numero telefonico ai propri contatti e da lì inoltrare le sue richieste. All'azienda spetta il compito di di fornire assistenza in modo tempestivo. La velocità è fondamentale, perché l'utente se l'aspetta ancor di più che su Facebook e Twitter. Ma può essere anche utile per coinvolgere un numero selezionato di utenti, attraverso i gruppi, in attività varie. Si possono, per esempio, realizzare contest e concorsi a premio. O ancora utilizzarlo in sostituzione dei feed Rss o delle newsletter, per aggiornare gli utenti sul lancio di un nuovo prodotto o sulla pubblicazione di un nuovo articolo».

Quali regole da seguire?

«Bisogna sviluppare sinergie tra i vari social. Proprio grazie a questi canali è possibile informare gli utenti dell'avvio di iniziative legate all'uso di WhatsApp».

Come si fa a convincere l'utente a dare il proprio numero all'azienda?

«E' fondamentale dare in cambio un benefit (uno sconto, un invito esclusivo, la possibilità di ricevere un prodotto personalizzato e gratuito). Il passo successivo si chiama Broadcast. Si tratta della possibilità di creare gruppi lista con i quali inviare ai partecipanti info, news, offerte. Molti i vantaggi per l'azienda. Una campagna su WhatsApp costa meno (rispetto a iniziative di sms marketing), dà feedback immediati e offre la possibilità di avere avere uno storico di conversazioni. Per avere successo occorre segmentare il più possibile le liste d'invio e inviare messaggi che facciano leva sulle caratteristiche dei clienti: età, zona di residenza, acquisti precedenti...».

Gli errori da non fare?

«Sono due. 1) Scivolare nello spam e finire per utilizzare WhatsApp solo per inviare messaggi commerciali. 2) Sottovalutare lo sforzo, in termini di risorse,che lo strumento richiede».

Quanto investire?

«L'investimento principale è in termini di risorse e di tempo. Se un'azienda si mostra aperta all'utilizzo di WhatsApp una volta, deve poi farlo sempre e in modo costante».

INFO: http://webinfermento.it/

Questo è un estratto dell'articolo pubblicato su Millionaire di aprile 2015

Redazione

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